Politique d'annulation et de remboursement
TunisiaRent
Dernière mise à jour : [DATE]
1. PRINCIPES GÉNÉRAUX
TunisiaRent est une plateforme de mise en relation entre hôtes et voyageurs.
TunisiaRent n'est pas partie au contrat de location conclu entre l'hôte et le voyageur.
TunisiaRent n'encaisse pas le prix de la location et ne prélève aucune commission sur la réservation.
Par conséquent, les conditions d'annulation et de remboursement du séjour sont déterminées par l'hôte et sont applicables à la relation entre l'hôte et le voyageur.
2. POLITIQUE CHOISIE PAR L'HÔTE
Lorsqu'il publie son logement, l'hôte choisit une politique d'annulation parmi les options proposées par TunisiaRent :
Flexible ;
Moderate ;
Strict ;
Custom.
Les conditions exactes applicables à une réservation sont affichées au voyageur avant la confirmation de la réservation.
Le voyageur est réputé avoir accepté ces conditions lorsqu'il confirme sa réservation.
3. CONDITIONS APPLICABLES
Pour chaque réservation, les conditions d'annulation affichées au moment de la réservation constituent les conditions applicables à cette réservation.
Une modification ultérieure de la politique de l'annonce ne doit pas modifier rétroactivement les conditions déjà acceptées pour une réservation existante.
4. POLITIQUE FLEXIBLE
Lorsque l'hôte choisit « Flexible », les conditions précises affichées sur l'annonce et lors de la réservation déterminent le délai d'annulation gratuite et le montant éventuellement remboursable.
TunisiaRent ne fixe pas elle-même le montant du remboursement.
5. POLITIQUE MODERATE
Lorsque l'hôte choisit « Moderate », les conditions affichées lors de la réservation déterminent :
le délai d'annulation ;
le montant remboursable ;
les éventuelles retenues ;
les conditions applicables aux changements de réservation.
6. POLITIQUE STRICT
Lorsque l'hôte choisit « Strict », les conditions affichées lors de la réservation déterminent les possibilités d'annulation et de remboursement.
Le voyageur doit prendre connaissance de ces conditions avant de confirmer la réservation.
7. POLITIQUE CUSTOM
Lorsque l'hôte choisit « Custom », il définit les conditions particulières proposées par TunisiaRent ou disponibles dans son espace.
Ces conditions doivent être claires, compréhensibles et visibles avant la réservation.
8. RESPONSABILITÉ DE L'HÔTE
L'hôte est responsable de l'application de sa politique d'annulation et de remboursement.
Lorsqu'un remboursement est dû au voyageur, l'hôte est responsable de son exécution selon les conditions applicables.
TunisiaRent n'est pas le débiteur du remboursement du prix de la location.
9. ABSENCE D'ENCAISSEMENT PAR TUNISIARent
TunisiaRent n'encaisse pas le prix de la location en qualité d'intermédiaire.
TunisiaRent ne conserve donc pas le prix de la réservation et ne peut pas être présentée comme l'entité détenant les fonds dus à l'hôte ou au voyageur.
10. ANNULATION PAR L'HÔTE
Si l'hôte annule une réservation, il demeure responsable des conséquences de cette annulation vis-à-vis du voyageur selon les conditions applicables et la réglementation.
TunisiaRent peut prendre des mesures sur la plateforme en cas d'annulations répétées ou abusives, notamment :
avertissement ;
limitation de visibilité ;
suspension ;
retrait de l'annonce ;
résiliation du compte.
11. ANNULATION PAR LE VOYAGEUR
Le voyageur peut annuler sa réservation conformément aux conditions affichées avant la réservation.
Les conséquences financières de l'annulation sont celles prévues par la politique choisie par l'hôte.
12. DÉPART ANTICIPÉ
En cas de départ anticipé du voyageur, les conditions de remboursement sont celles de la politique d'annulation applicable à la réservation, sauf accord contraire entre l'hôte et le voyageur.
13. NON-PRÉSENTATION
En cas de non-présentation du voyageur, les conséquences financières sont déterminées par les conditions d'annulation affichées lors de la réservation, sauf accord contraire entre les parties.
14. LOGEMENT NON CONFORME
Si le voyageur estime que le logement est substantiellement différent de ce qui était annoncé, il peut signaler la situation à TunisiaRent pendant ou après son séjour.
TunisiaRent peut demander :
des photographies ;
des vidéos ;
des informations complémentaires ;
des justificatifs ;
des explications à l'hôte.
TunisiaRent peut suspendre ou retirer l'annonce lorsque les informations publiées apparaissent frauduleuses ou manifestement trompeuses.
Cette procédure de signalement ne fait pas de TunisiaRent la partie au contrat de location et ne transfère pas à TunisiaRent la responsabilité de l'hôte.
15. FRAUDE OU ANNONCE MENSONGÈRE
Lorsqu'une annonce est signalée comme frauduleuse, TunisiaRent peut prendre des mesures immédiates de protection de la plateforme, notamment suspendre l'annonce ou le compte pendant la vérification.
L'hôte demeure responsable des informations qu'il a fournies.
16. ERREUR DE PRIX OU DE DISPONIBILITÉ
L'hôte est responsable de l'exactitude des prix et disponibilités qu'il publie.
Il doit maintenir son calendrier à jour et corriger rapidement toute erreur.
Les conséquences d'une erreur sont déterminées entre l'hôte et le voyageur, sous réserve des règles impératives applicables.
17. MODIFICATION D'UNE RÉSERVATION
Toute modification d'une réservation doit être acceptée selon les modalités disponibles sur TunisiaRent ou directement entre l'hôte et le voyageur.
Toute conséquence financière est déterminée selon les conditions applicables à la réservation.
18. LITIGES
En cas de désaccord concernant une annulation ou un remboursement, l'hôte et le voyageur doivent rechercher prioritairement une solution entre eux.
TunisiaRent peut faciliter les échanges ou examiner un signalement relatif à une annonce.
TunisiaRent peut prendre des mesures concernant l'utilisation de sa plateforme, sans devenir pour autant partie au contrat de location.
19. FRAIS BANCAIRES ET DE CHANGE
Les éventuels frais bancaires, frais de prestataire de paiement ou différences de change peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé et de l'établissement financier concerné.
Ils ne constituent pas une commission TunisiaRent sur la réservation.
20. EXCEPTIONS
Des circonstances exceptionnelles peuvent conduire l'hôte et le voyageur à convenir d'un remboursement différent de celui prévu initialement.
Tout accord particulier entre les parties doit être conservé par les parties.
21. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
TunisiaRent peut modifier la présente politique pour ses futures réservations.
Toute modification doit préserver les conditions déjà applicables aux réservations existantes lorsque cela est requis.
22. CONTACT
Pour les questions relatives au fonctionnement de la plateforme :
CDS SUARL — TunisiaRent Rte de Gammarth, La Marsa, Tunisie Email : contact@tunisiarent.com Téléphone : +216 51 464 319
Les demandes concernant le remboursement du prix d'une réservation doivent en priorité être adressées à l'hôte concerné.